發(fā)布者： 先飛 時間：2016-7-21 11:50:03
6S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢6個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的門店環(huán)境，培養(yǎng)店員良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真、遵守規(guī)定、自覺維護門店環(huán)境和文明禮貌的習慣。
整理
由于種種原因，門店經常會有滯銷品、殘次品、過期品產生，既占據(jù)正常品的陳列空間、增加庫存，又會引起顧客投訴，影響門店形象，而且不能產生任何業(yè)績。營業(yè)過程中經常有一些不使用的物品留在門店，既占據(jù)了地方又妨礙顧客購物，如果不及時清除，會使門店變得凌亂。因此，我們需要將門店的商品及物品分類，并把滯銷品定期淘汰，殘次品、過期品即時下架，將不用的物品即時清理。
一、將門店商品區(qū)分為：
1、正常品：能夠為顧客提供價值并為公司創(chuàng)造效益，可以正常銷售的商品；
2、促銷品：正常品的一種，是為了提升業(yè)績、吸引顧客進行低價銷售、買贈的商品或是有其他銷售活動時配合銷售的商品；
3、暢銷品：正常品的一種，通常為A類、B類商品；
4、普通品：正常品的一種，通常為C類商品；
5、滯銷品：連續(xù)一周無業(yè)績或月銷售排行后十位的商品；
6、非正常品：不能為顧客提供價值或為公司創(chuàng)造效益的商品；
7、殘次品：商品及包裝有毀損，影響正常銷售的商品；
二、將門店物品區(qū)分為：
1、即刻使用的：放置在門店不影響銷售的位置或貨架隱蔽處且容易取到的位置，以便隨手可以取到，使用過即時移走；
2、不是即刻使用的：儲存在門店外專有的固定位置；
3、不再使用的：要盡快處理掉。
4、整理的目的：騰出空間，發(fā)揮更大的價值，提高商品效率，塑造清爽、整潔的門店環(huán)境，提升門店形象。
5、注意點：要有決心，把滯銷品、殘次品、過期品以及不即刻使用和不再使用的物品斷然地加以處置；正確的門店空間價值意識是使用價值，門店的空間是為了服務顧客而設置的，而不是簡單地堆放貨物。
6、實施要領：對自己的門店所轄范圍進行全面檢查，包括看得到和看不到的；制定商品淘汰、下架及物品即時“使用”和“不用”的判別基準；將不用物品清除出門店；對需要的物品調查使用頻率，決定日常使用次數(shù)及放置位置；制訂門店商品和物品管理辦法；每日自我檢查。
整頓
對整理之后的排面或顧客取走商品后產生的排面陳列空位，應定時按規(guī)定添貨并整理。
目的：使門店商品及標識一目了然；塑造整整齊齊的門店環(huán)境；縮短找尋物品的時間；有效降低商品的庫存。
注意點：這是提高效率的基礎。
正確的方法：3要素、3定+整頓技術。
實施要領：前一步驟整理的工作要落實；確定放置場所；規(guī)定放置方法，明確數(shù)量、場所和物品標識。
整頓的“3要素”
場所：商品的陳列以及物品的放置位置，原則上要100%設定；商品的陳列以及物品的保管要定點、定容、定量；門店只能陳列能產生效益的商品和擺放真正即時需要的物品。
陳列或放置方法：易取，并在陳列方法上多下工夫。
標識：陳列區(qū)域位置和商品，原則上一對一標識；要明確商品的標識和陳列位置區(qū)域的標識；某些標識方法要統(tǒng)一，在標識方法上多下工夫。
整頓的“3定”原則
定點：放在哪里合適；定容：用什么道具；定量：規(guī)定合適的數(shù)量。
清掃
將門店清掃干凈,保持門店干凈、亮麗的環(huán)境。
目的：消除贓污，保持門店內干凈、明亮；減少安全隱患。
注意點：責任化，明確崗位6S責任。
實施要領：建立清掃責任區(qū)（地面、墻、天花板并包括設備、工具、道具的清理）；執(zhí)行例行掃除，清理臟污；建立清掃基準并作為規(guī)范。
清潔
將上面3S實施的做法制度化、規(guī)范化,貫徹執(zhí)行并維持結果。
目的：維持上面3S的成果 。
注意點：制度化及考核；定期檢查；稽查、競爭、獎罰。
實施要領：落實前面3S工作；制訂考評方法；制訂獎懲制度，加大執(zhí)行力度；店長經常帶頭巡查，以表重視。
素養(yǎng)
通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準；培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并按照規(guī)定做事；開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。
目的：培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)定的店員；提高店員文明禮貌水準；營造團隊精神。
注意點：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣；通過晨會、禮儀守則進行培訓。
實施要領：嚴格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標準；共同遵守有關規(guī)則、規(guī)定；制訂禮儀守則；教育訓練新進人員強化6S教育、實踐；開展各種提升精神面貌的活動（如晨會、禮貌活動等）。
自檢
每日下班前作自我反省與檢討，總結經驗與不足；制定一至兩種改進措施；培養(yǎng)自覺性、韌性和耐心。
注意點：注意細節(jié)、做好記錄、堅持不懈。
實施要領：對當日所做事項進行回憶、反思、翻閱記錄；對重點細節(jié)及關鍵環(huán)節(jié)進行檢討；將6S執(zhí)行不好的地方記錄下來；訂出明日的改進計劃。
檢查要點：排面有沒有缺貨；有沒有滯銷品沒有及時淘汰；有沒有價格不明的商品；有沒有商品標價錯誤；有沒有殘次、過期的商品；所轄區(qū)域是否有零亂的商品或顧客遺棄的非本區(qū)域商品；同一種商品是否散置在幾個不同的地方陳列；有沒有閑置的容器、紙箱；有沒有不是正在使用的物品；有沒有亂放個人的東西；有沒有把東西放在通道上；正在使用的物品有沒有和道路平行或成直角放置；包裝箱等有否破損（容器破損）；地面有無垃圾、紙屑、水污；貨架、商品上有無灰塵；是否有用后須即時移走的物品；是否有正在使用的臺車、推車及其他正在使用中的工具、清潔用品；是否有須即時清理掉的物品。
地板上的：A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂；B、油污；C、不再使用的設備、工具、道具；D、不再使用的垃圾桶；E、破墊板、紙箱、抹布。
墻壁上的：A、蜘蛛網；B、過期POP。
天花板吊著的：A、過期的價格標牌；B、過期POP；C、陳列調整前的引導標識。
6S的6大效用
6S是最佳推銷員：被顧客稱為干凈整潔的門店，顧客對這樣的門店有信心，樂于購物并口碑相傳，利于來客數(shù)的提升。
6S是節(jié)約家：減少很多不必要的空間占用，減少顧客“尋找”的浪費，利于客單價的提升，可以提高商品效率和工作效率。
6S對安全有保障：寬敞明亮，視野開闊的門店，一目了然；遵守陳列規(guī)定，不會造成雜亂情形而影響顧客購物的順暢。
6S是標準化的推動者：用“3定、3要素”原則規(guī)范門店工作，大家都按照正確的規(guī)定開展工作；管理規(guī)范帶來服務品質的穩(wěn)定，運營成本的穩(wěn)定。
6S形成令人滿意的職場：明亮、清潔的工作場所；店員動手做、有成就感；能造就全體人員動手改變現(xiàn)場的氣氛。
6S是店員自我發(fā)展的培養(yǎng)者：大家都在養(yǎng)成良好的習慣；不斷自我檢討，促進個人素質的不斷提升。
店員和店長在6S活動中的責任
店員：自己的工作環(huán)境須不斷整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放；不用的東西要立即處理，不可使其占用門店空間；通路必須經常維持清潔和暢通；物品、工具等要放置于規(guī)定場所；滅火器、配電盤、開關箱等周圍要時刻保持清潔；商品、物品、道具的放置要仔細、正確、安全；較大較重的商品堆在下層；保管的工具、設備及所負責的責任區(qū)要整理；紙屑、紙箱等要即時清理；不斷清掃，保持清潔；注意上級的指示，并加以配合。
店長：全力推行6S；參加有關6S教育訓練，吸收6S技巧；研讀6S活動相關書籍，搜集廣泛資料；規(guī)劃工作區(qū)域的整理、定位工作；依6S規(guī)定，全面做好門店管理工作；協(xié)助店員克服6S的障礙與困難點；熟讀6S的實施方法，并向店員解釋；進行考核評分工作；6S評分缺點的改善和申述；督促店員執(zhí)行定期清掃；上班后點名，清查服裝儀容，下班前要安全巡查。
